Customer Service Officer


Ter vervollediging van ons Customer Service Team, kijken we uit naar een energieke en punctuele Customer Service Officer (Benelux).

Het Customer Service Office-team staat in nauw contact met het verkoopskanaal van grossiers in Benelux. Het team is verantwoordelijk voor het verwerken van alle orders, ad hoc vragen rondom producten, leveringen, facturatie,..., de behartiging van eventuele klachten, en alle administratie & opvolging hieraan verbonden. Als Customer Service Officer neem je een multifunctionele rol op binnen het team en evolueer je tot expert voor jouw segment/markt.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

  • Uitgroeien als expert(e) voor jouw segment/markt, waarbij je relaties bouwt en onderhoudt met jouw klanten/grossiers om deze maximaal te ondersteunen;
  • Snelle en accurate reactie op bestellingen, en geen schroom te bellen indien bestelbonnen onvolledig of onduidelijk zijn – zodat deze orders tijdig worden verwerkt
  • Het beantwoorden van alle binnenkomende vragen en requests (RFQ/RFI) om nieuwe als bestaande business activiteiten te ondersteunen
  • Snelle en kwalitatieve reactie op klachten
  • Tijdige verwerking van facturatie & creditnota’s
  • Het soepel laten verlopen van transactieprocessen (qua klachten, bestellingen,...), waarbij je verbetervoorstellen oppert en kritisch nadenkt over bestaande processen
  • Vlotte samenwerking garanderen met interne afdelingen (o.a. logistiek, kwaliteit, finance, marketing, externe sales-collega’s,...) en het netwerk aan grossiers.

We kijken uit naar een mature Customer Service/Inside Sales profiel met zin voor initiatief!

  • Een hogere opleiding als Bachelor in bijv. bedrijfscommunicatie/office management is aangewezen – of wordt gelijkgesteld door ervaring
  • Professionele kennis van zowel het Nederlands, Frans als Engels (mondeling & schriftelijk)
  • Uitstekende MS office-vaardigheden (vnl. In Excel, Word, Outlook) als de affiniteit om je vlot bijkomene softwaresystemen eigen te maken

Idealiter tik je ook de volgende competenties als jouw sterktes

  • “Being service-minded” is jouw tweede natuur! Je denkt & handelt probleemoplossend, en past een punctuele doch doelgerichte aanpak toe.
  • Jouw klant- en resultaatgerichtheid laat je moeiteloos samenkomen zodat je actief bijdraagt tot de algemene klantentevredenheid en commerciële resultaten van Lantmännen Unibake.
  • Jouw communicatieve vaardigheden zijn_on point_ en je bouwt vlot contacten op met Lantmännen Unibake’s klanten alsook leg je relaties met andere departementen zoals logistiek, kwaliteit, marketing, etc.
  • Je schakelt vlot tussen hands-on handelen & denkt kritisch na om verbeteringen in processen of systemen door te voeren. Dankzij jouw goede organisatorische vaardigheden behoud je het overzicht in jouw takenpakket en werk je vlot verder tijdens drukke momenten.
  • Je toont een flexibele mindset en aanpassingsvermogen om vlot te werken in een fast paced bedrijfscontext. Ad hoc verplaatsingen voor training, sales meetings en/of bezoeken aan key accounts of grossiers en deelname aan nationale beurzen triggeren jou.
  • Je bent leergierig en bereid om bijkomende taken of verantwoordelijkheden op te nemen zodat je jouw kennis verbreedt en breed inzetbaar bent.
  • Je bezit een ‘can do’ attitude, met respect voor de hiërarchie, en de gezonde ambitie om jouw weg te vinden in onze organisatie om door te groeien.

Ons aanbod

  • Naast een gevarieerde administratieve job met vele contacten (intern als extern) kom je in een dynamisch en hecht team terecht, waar zin voor verantwoordelijkheid wordt aangemoedigd.
  • De kans om binnen en samen met onze organisatie persoonlijk te groeien. Lantmännen Unibake biedt diverse carrièremogelijkheden naar zowel (externe) sales, logistiek of andere departementen;
  • De opportuniteit om te werken voor een werkgever met een ambitieuze visie die resulteert in billions of smiling tummies. Lantmännen – coöperatie van 25000 landbouwers – is onze hoofdaandeelhouder wiens down-to-earth en ondernemende zienswijze de hele organisatie beïnvloedt.

Plaats van tewerkstelling: Londerzeel in combinatie met homeworking (max 2 dagen per week).

What's next?

Geïnteresseerd en benieuwd naar meer? Aarzel zeker niet om jouw gegevens na te laten! We contacteren jou zo snel mogelijk en kijken er alvast naar uit om je te ontmoeten!

We streven naar een korte doorlooptijd van het selectieproces en hebben volgende fases gedefinieerd zodat je ook meteen enkele toekomstige collega's/stakeholders ontmoet.

  • Meeting met HR/Sara Rottiers (Talent Acquisition Specialist)
  • Meeting met Direct Manager/Heidi Clymans (Team Manager Customer Service)
  • Meeting N+2/David Rikkengaa (Sales Director Foodservice Benelux)

Vanuit Lantmännen Unibake behandelen we jouw kandidatuur met de hoogste graad van confidentialiteit.