Customer Service Officer


Have an appetite for more?

Maak deel uit van een vooruitstrevende bakkerijgroep die z'n ambities waar maakt dankzij de niet aflatende inzet van gepassioneerde collega's! Steeds met business in mind and people at heart, werken we samen over de landsgrenzen heen.

Ter uitbreiding van ons Customer Care Team Benelux, kijken we uit naar een energieke en punctuele Customer Service Officer.

This is what you will do

Het Customer Service Office-team staat in nauw contact met het hele indirecte verkoopskanaal van grossiers in Benelux. Het team is verantwoordelijk voor het verwerken van alle orders, ad hoc vragen rondom producten, leveringen, facturatie,..., de behartiging van eventuele klachten, en alle administratie & opvolging hieraan verbonden. Als Customer Service Officer neem je een multifunctionele rol op binnen het team en evolueer je tot expert voor de Nederlandse markt.

Jouw kernverantwoordelijkheden:

  • Uit te groeien als expert(e) voor de Nederlandse markt, waarbij je relaties bouwt en onderhoudt met jouw klanten/grossiers om deze maximaal te ondersteunen;
  • Snelle en accurate reactie op bestellingen, en geen schroom te bellen indien bestelbonnen onvolledig of onduidelijk zijn – zodat deze orders tijdig worden verwerkt
  • Het beantwoorden van alle binnenkomende vragen en requests (RFQ/RFI) om nieuwe als bestaande business activiteiten te ondersteunen
  • Snelle en kwalitatieve reactie op klachten
  • Tijdige verwerking van facturatie & creditnota’s
  • Het soepel laten verlopen van transactieprocessen (qua klachten, bestellingen,...), waarbij je verbetervoorstellen oppert en kritisch nadenkt over bestaande processen
  • Vlotte samenwerking garanderen met interne afdelingen (o.a. logistiek, kwaliteit, finance, marketing, externe sales-collega’s,...) en het netwerk aan grossiers.

Jouw profiel

  • Een hogere opleiding als Bachelor in bijv. bedrijfscommunicatie/office management is aangewezen – of wordt gelijkgesteld door ervaring
  • Ervaring in Customer Service of Sales (intern of extern) in een internationale omgeving is interessant, hoewel we ook interesse hebben om gedreven starters te verwelkomen
  • Professionele kennis van zowel het Nederlands, Frans als Engels (mondeling & schriftelijk) – kennis van elke bijkomende taal is een troef
  • Uitstekende MS office-vaardigheden (vnl. In Excel, Word, Outlook) als de affiniteit om je vlot bijkomene softwaresystemen eigen te maken

Your “power skills”

  • “Being service-minded” is jouw tweede natuur! Je denkt & handelt probleemoplossend, en past een punctuele doch doelgerichte aanpak toe.
  • Jouw klant- en resultaatgerichtheid laat je moeiteloos samenkomen zodat je actief bijdraagt tot de algemene klantentevredenheid en commerciële resultaten van Lantmännen Unibake.
  • Jouw communicatieve vaardigheden zijn on point en je bouwt vlot contacten op met Lantmännen Unibake’s klanten alsook leg je relaties met andere departementen zoals logistiek, kwaliteit, marketing, etc.
  • Je schakelt vlot tussen hands-on handelen & denkt kritisch na om verbeteringen in processen of systemen door te voeren. Dankzij jouw goede organisatorische vaardigheden behoud je het overzicht in jouw takenpakket en werk je vlot verder tijdens drukke momenten.
  • Je toont een flexibele mindset en aanpassingsvermogen om vlot te werken in een fast paced bedrijfscontext. Ad hoc verplaatsingen voor training, sales meetings en/of bezoeken aan key accounts of grossiers en deelname aan nationale beurzen triggeren jou – in een post-Covid 19 periode vanzelfsprekend