Customer Care Representative


Have an appetite for more?

Maak deel uit van een vooruitstrevende bakkerijgroep die z'n ambities waar maakt dankzij de niet aflatende inzet van gepassioneerde collega's! Steeds met business in mind and people at heart, werken we samen over de landsgrenzen heen.

Ter versterking van ons Customer Care Team Benelux, kijken we uit naar een energieke en punctuele Customer Care Representative.

This is what you will do

Als Customer Care Representative zetten we volop in op jouw groeicurve en neem je een dubbele rol op: zowel binnen het team Customer Service Office- als het Inside Sales Team (50/50). Je maakt deel uit van een team van een 10tal collega’s dat back-office commerciële support biedt en werkt in tandem met onze volledige Benelux commerciële organisatie.

  • Customer Service Office biedt admin/commerciële support voor onze klanten (cfr. grossiers). Het team garandeert een vlotte customer service qua orders/klachten en RFI – en draagt zo actief bij tot de algemene klantentevredenheid.
  • Inside Sales biedt commerciële support naar onze eindklanten (cfr. klanten van onze grossiers) en het digitale platform, MyFoodSpot.

Jouw kernverantwoordelijkheden:

  • Binnen CSO
    • Snelle en accurate reactie op bestellingen, en geen schroom te bellen indien bestelbonnen onvolledig of onduidelijk zijn – zodat deze orders tijdig worden verwerkt
    • Het beantwoorden van alle binnenkomende vragen en requests (RFQ/RFI) om nieuwe als bestaande business activiteiten te ondersteunen
    • Snelle en kwalitatieve reactie op klachten
    • Het soepel laten verlopen van transactieprocessen, waarbij je verbetervoorstellen oppert en kritisch nadenkt over bestaande processen
  • Binnen Inside Sales
    • Beantwoorden van vragen via telefoon/mail mbt MyFoodSpot – Pastridor’s online bestel- en loyalty platform - gaande van vragen over de werking van de app tot vragen over lopende online bestellingen van producten en cadeaus.
    • Het beheer en opvolging van de verschillende mailboxen
    • Excellente samenwerking met Marketing en Sales bieden, en deze adhoc ook ondersteunen tijdens campagnes bijvoorbeeld

Jouw profiel:

  • Een hogere opleiding als Bachelor in bijv. bedrijfscommunicatie/office management is aangewezen – of wordt gelijkgesteld door ervaring
  • Ervaring in Customer Service of Sales (intern of extern) in een internationale omgeving is interessant, hoewel we ook interesse hebben om gedreven starters te verwelkomen
  • Professionele kennis van zowel het Nederlands, Frans als Engels (mondeling als schriftelijk) – kennis van elke bijkomende taal is een troef
  • Uitstekende MS office-vaardigheden (vnl. In Excel, Word, Outlook) als de affiniteit om je vlot bijkomene softwaresystemen eigen te maken

Jouw “power skills”

  • “Being service-minded” is jouw tweede natuur! Je combineert deze met een punctuele en gerichte aanpak.
  • Jouw klant- en resultaatgerichtheid laat je moeiteloos samenkomen zodat je actief bijdraagt tot de algemene klantentevredenheid.
  • Jouw communicatieve vaardigheden zijn on point en je bouwt vlot contacten op met Lantmännen Unibake’s klanten alsook leg je relaties met andere departementen zoals logistiek, kwaliteit, marketing, etc.
  • Je schakelt vlot tussen hands-on handelen & denkt kritisch na om verbeteringen in processen of systemen door te voeren. Dankzij jouw goede organisatorische vaardigheden behoud je het overzicht in jouw takenpakket en werk je vlot verder tijdens drukke momenten.
  • Je toont een flexibele mindset en aanpassingsvermogen om vlot te werken in een fast paced bedrijfscontext. Ad hoc verplaatsingen voor training, sales meetings en/of bezoeken aan key accounts of grossiers en deelname aan nationale beurzen triggeren jou – in een post-Covid 19 periode vanzelfsprekend
  • Je bent leergierig en bereid om bijkomende taken of verantwoordelijkheden op te nemen zodat je jouw kennis verbreedt en breed inzetbaar bent.